Поставяме ли сами бариери пред удовлетвореността на клиентите си? Намерете отговора сега!
Отговорите на следващите въпроси ще ви помогне да се ориентирате каква е ефективността на подходът ви за управление удовлетвореността на вашите клиенти.
Ще ви трябва само минута, за да разберете отговорът на този така важен въпрос!

1. Знаете ли какви са нуждите на клиенти ви?	да	не
2. Знаете ли в какво се изразява реалната полза от продуктите ви за клиентите?	да	не
3. Наясно ли сте със степента на удовлетвореност на вашите клиенти от продуктите / услугите / и обслужването, което им предоставяте?	да	не
4. Проучвате ли целенасочено удовлетвореността на клиентите си?	да	не
5. Използвате ли професионални методи за проучване удовлетвореността на клиентите ви?	да	не
6. Наясно ли сте дали клиентът среща трудности при употребата на вашия продукт?	да	не
7. Съобразявате ли развитието на продуктите и услугите си с промените в потребностите на вашите клиенти?	да	не
8. Знаете ли защо клиентите ви продължават да работят с вас?	да	не
9. Успявате ли да задържите настоящите си клиенти?	да	не
10. Знаете ли защо ваши клиенти са престанали да работят с вас?	да	не
11. Познавате ли критичните точки на взаимодействие с вашите клиенти?	да	не
12. Знаете ли с какво можете сериозно да подобрите удовлетвореността на клиентите си?	да	не
13. Във вашата фирма съществува ли специализирана длъжност/функция с цел проучване и повишаване удовлетвореността на клиентите?	да	не
14. Поддържане и развиване на взаимоотношенията с клиентите ви стои ли сред основните ви приоритети?	да	не